Le système de tickets unifie le support : le joueur ouvre un ticket avec /report, le staff répond avec /reports ou le panel web, et optionnellement tout se synchronise avec des fils Discord privés.
Activar tickets
- 1Panel → Mis servidores → tu servidor → pestaña Tickets.
- 2Activa Tickets activos y guarda los ajustes rápidos.
- 3Reinicia
Adictos_WebLogsen FiveM para sincronizar la config. - 4Asigna el permiso Ver tickets (
view_tickets) a los roles de staff que deban gestionarlos.
Comandos in-game
| Comando | Quién | Descripción |
|---|---|---|
/report | Jugador | Abre el menú y crea un ticket (categoría, asunto, mensaje) |
/reports | Staff | Lista tickets abiertos y permite responder, asistir y cerrar |
/ticketadd [id] [id_jugador] | Staff | Añade a otro jugador conectado a un ticket existente |
El
id del ticket para /ticketadd es el número interno que aparece en el panel web o en la lista de staff in-game.Panel web (staff)
- 1Menú lateral → Tickets (requiere permiso
view_tickets). - 2Selecciona un ticket para ver el historial y responder.
- 3Usa Asistir para marcar que lo estás atendiendo, Cerrar cuando termine, o Reabrir si hace falta.
- 4Puedes añadir jugadores al ticket (licencia o Discord ID) para que varios participen en la misma conversación.
En el Dashboard verás cuántos tickets esperan respuesta del staff (último mensaje del jugador o sin respuesta staff).
Configuración completa
Para categorías, límites, blacklist, horarios, tags, IA, apariencia NUI y Discord sync:
- 1Panel → Admin → Configuración de tickets (requiere
edit_tickets_configo ser Owner). - 2Define hasta 6 categorías con icono, color, límite de tickets abiertos y campos extra.
- 3En Blacklist bloquea usuarios (Discord, licencia) o roles de Discord, en todas las categorías o solo en algunas.
Notificar al staff en Discord (webhook)
Independiente de la sync de hilos. Cuando un jugador abre ticket con /report, el panel puede enviar un embed a un canal de staff:
- 1Crea un webhook en Discord (canal de staff → Integraciones → Webhooks).
- 2Mis servidores → Tickets → Webhook — nuevos tickets in-game → pega la URL y activa.
- 3Opcional: segundo webhook para acciones del staff (asistir, responder, cerrar).
Cierre automático
| Ajuste | Efecto |
|---|---|
| Días sin respuesta staff | Cierra si el jugador escribió y nadie del staff contestó en X días |
| Días sin respuesta jugador | Cierra si el staff respondió y el jugador no contestó en X días |
Pon 0 en cualquiera de los dos para desactivarlo. Configurable en Mis servidores → Tickets o en Configuración de tickets → General.
Discord (hilos y bot)
Los webhooks de tickets no son lo mismo que la sync de hilos: el webhook solo avisa en un canal; la sync mantiene la conversación bidireccional en Discord.